Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

1. Champ d’application

   Cette politique s’applique à toutes les commandes de notre boutique. Passer une commande vaut acceptation de l’ensemble des conditions.

   
   
2. Délai de retour

• Retour ou échange inconditionnel : Dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Aucune demande acceptée après 30 jours.
• Articles promotionnels ou soldés : Pas de retour inconditionnel, service après-vente uniquement en cas de défaut de qualité.

1. Cas éligibles au retour et remboursement

• Défaut de qualité, dommage, déformation ; non-conformité à la commande (style, taille, spécifications).
• Dommages de transport, accessoires manquants ; défaut de fabrication ou de matière non causé par l’utilisateur.

1. Cas non éligibles au retour et remboursement

• Articles portés ou utilisés avec rayures, taches ou dommages d’origine humaine ; démontage ou modification non autorisée.
• Demandes hors délai pour motifs subjectifs (allergie sans préavis, insatisfaction, mauvaise taille).
• Emballage ou étiquettes perdues, accessoires incomplets ; commandes issues de canaux non officiels ou produits revendus.

1. Règles de retour inconditionnel

   
   

   Le produit doit être neuf, non utilisé, avec étiquettes intactes et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais d’expédition initiaux et cadeaux offerts doivent être restitués, sinon leur valeur sera déduite.
   
   
2. Procédure de remboursement
   
   
   • Contactez le service client avec le numéro de commande et des photos ou vidéos du problème.
   
   
   • Le service client propose une solution sous 1 à 3 jours ouvrables.
   
   
   • Retournez le produit à l’adresse indiquée et communiquez le numéro de suivi.
   
   
   • Après contrôle en entrepôt, le remboursement est effectué par le mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrables.
   
   
   • Échange : Échange contre produit de valeur équivalente, ajustement de la différence de prix ; frais d’expédition à la charge de la partie responsable.
   
   
3. Responsabilité des frais d’expédition

• Responsabilité du vendeur (défaut de qualité, mauvais produit, dommage) : Le vendeur prend en charge les frais aller et retour.
• Responsabilité de l’acheteur (retour inconditionnel, mauvaise taille) : L’acheteur assume tous les frais d’expédition.

1. Délai de réception du remboursement

   
   

   Le remboursement s’effectue par le mode de paiement initial. Virement bancaire ou carte de crédit : 3 à 10 jours ouvrables. Sous réserve d’éventuels retards de plateforme.
   
   
2. Clauses complémentaires

   
   

   Nous nous réservons le droit d’interprétation finale. Les retours ou réclamations malveillants entraîneront le refus des commandes et services futurs. Pour toute question, contactez le service client en ligne.