Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Ámbito de aplicación

   
   

   Esta política rige todos los pedidos de nuestra tienda. Al realizar un pedido, acepta haber leído todos los términos.
   
   
2. Plazo de devolución

• Devolución o cambio incondicional: Dentro de los 30 días después de recibir el producto.
• No se aceptan solicitudes transcurridos 30 días.
• Artículos en promoción o liquidación: Sin devolución incondicional, solo asistencia por problemas de calidad.

1. Casos válidos de devolución y reembolso

• Defectos de calidad, daños, deformaciones; discrepancia con el pedido (estilo, talla, especificaciones).
• Daños durante el transporte, accesorios faltantes; fallos de fabricación o material no causados por el usuario.

1. Casos no válidos de devolución y reembolso

• Productos usados con arañazos, manchas o daños causados por el usuario; desmontaje o modificación no autorizada.
• Solicitudes fuera de plazo por motivos subjetivos (alergia sin previo aviso, disgusto, talla incorrecta).
• Embalaje o etiquetas perdidas, accesorios incompletos; pedidos de canales no oficiales o productos revendidos.

1. Normas de devolución incondicional

   
   

   El producto debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas intactas y embalaje original. El comprador asume los gastos de envío de devolución. Los gastos de envío originales y regalos incluidos deben devolverse; en caso contrario, se descontará su valor.
   
   
2. Proceso de reembolso
   
   
   • Contacte con atención al cliente con el número de pedido y fotos o videos del problema.
   
   
   • Atención al cliente ofrecerá una solución en 1–3 días hábiles.
   
   
   • Envíe el producto a la dirección indicada y facilite el número de seguimiento.
   
   
   • Tras la inspección en almacén, el reembolso se realizará por el método de pago original en 3–7 días hábiles.
   
   
   • Cambio: Cambio por producto de igual valor, ajuste de diferencia de precio; gastos de envío a cargo de la parte responsable.
   
   
3. Responsabilidad de gastos de envío

• Responsabilidad del vendedor (defecto de calidad, producto erróneo, daños): El vendedor asume ambos envíos (ida y vuelta).
• Responsabilidad del comprador (devolución incondicional, talla errónea): El comprador asume todos los gastos de envío.

1. Plazo de llegada del reembolso

   
   

   El reembolso se procesa por la vía de pago original. Tarjeta bancaria o crédito: 3–10 días hábiles. Sujeto a posibles retrasos de la plataforma.
   
   
2. Cláusulas adicionales

   
   

   Nos reservamos el derecho de interpretación final. Las devoluciones o reclamaciones malintencionadas supondrán el rechazo de futuros pedidos y servicios postventa. Consultas a través de atención al cliente online.